Politique d’annulation des commandes
1. Délai d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa confirmation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de maximiser les possibilités d’annulation.
Ce délai de 48 heures concerne uniquement notre procédure d’annulation des commandes avant expédition et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
2. Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les 48 heures suivant sa confirmation afin de demander son annulation.
Nous vérifierons l’état de la commande. Si celle-ci peut encore être annulée, nous traiterons votre demande et vous confirmerons l’annulation.
La commande est considérée comme annulée uniquement après confirmation de notre part.
3. Commande déjà expédiée
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus l’annuler dans le cadre de notre procédure d’annulation des commandes.
Dans ce cas, après réception du produit, vous pouvez, lorsque cela est applicable, exercer vos droits légaux et demander un retour, un échange ou un remboursement conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
L’annulation d’une commande avant expédition et le retour d’un produit après réception sont deux procédures distinctes.
L’expédition de la commande ne limite pas les droits légaux du consommateur.
4. Comment demander une annulation
Vous pouvez nous contacter par :
- E-mail : contact@yaviantoren.com
- Téléphone : +1 (407) 638-2741
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, si possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires pour identifier votre commande ;
- les informations relatives au paiement, uniquement si elles sont nécessaires à la vérification ;
- le motif de l’annulation, lorsque cela est utile.
Nous ne vous demanderons pas d’informations personnelles sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
5. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
- si la demande est effectuée dans le délai de 48 heures ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- si la commande peut encore être annulée.
Si les conditions sont réunies, nous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement applicable.
Si la commande est déjà à un stade de traitement qui ne permet plus son annulation ou a été remise au transporteur, nous vous en informerons et vous indiquerons, le cas échéant, les possibilités de retour ou de remboursement applicables.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.
6. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou impossibilité technique.
7. Délai de réception du remboursement
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai habituel de traitement et d’émission du remboursement par nos services.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
8. Droits légaux des consommateurs
Le délai de 48 heures prévu par cette politique concerne uniquement notre procédure commerciale d’annulation avant expédition.
Cette politique n’exclut, ne limite et ne remplace aucun droit légal applicable au consommateur, notamment, lorsque les conditions sont réunies, le droit de rétractation légal, les garanties légales de conformité et les droits relatifs au retour, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée ou si vous avez reçu le produit, vous pouvez exercer les droits qui vous sont applicables conformément à la législation en vigueur et à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
9. Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 13572 Turtle Marsh Loop #227, Orlando, FL 32837, United States
Téléphone: +1 (407) 638-2741
Adresse électronique: contact@yaviantoren.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)