Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Informations générales

Nous proposons un service de retour et d’échange pour les commandes livrées en France.

Cette politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 40 jours. Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, puis retourner le produit dans les délais prévus par la loi.

Le produit peut être ouvert et manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Les frais directs de retour sont en principe à la charge du client lorsque la loi le permet.

3. Retour commercial sous 40 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un délai commercial de retour de 40 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai de 40 jours est une possibilité de retour supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours ou les garanties légales.

Pour un retour effectué après le délai légal de rétractation et dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement. Les frais de retour sont en principe à la charge du client.

4. Conditions de retour

Nous vous demandons de retourner le produit avec ses accessoires et éléments fournis, dans la mesure du possible dans son emballage d’origine.

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation imputable au client peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral, dans les limites autorisées par la loi.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

5. Demande de retour et échange

Avant tout retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous proposons également un service d’échange, sous réserve de la disponibilité du produit.

Pour les retours ou échanges liés à un changement d’avis, les frais de retour sont en principe à la charge du client.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit présente un défaut, un problème de conformité ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

Nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage afin d’évaluer la situation.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable. Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

7. Garantie légale

La garantie légale de conformité reste applicable conformément à la législation française. Pour les biens, elle peut en principe être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 40 jours.

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous confirmerons son éligibilité au remboursement.

Pour les retours éligibles, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Les frais de retour ou autres frais applicables peuvent être déduits du montant remboursé lorsque la réglementation le permet.

9. Délai de réception du remboursement

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de lancement du remboursement.

Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 13572 Turtle Marsh Loop #227, Orlando, FL 32837, United States
Téléphone: +1 (407) 638-2741
Adresse électronique: contact@yaviantoren.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)